友望产品非保修范围公示说明

场景分类

具体说明

自然灾害

因火灾、水灾、雷电、地震、台风、飓风等不可抗力因素导致的设备故障或损坏。

外部环境

1. 电源异常： 电压异常、供电不稳或接地不良造成的损坏。

2. 环境污染： 粉尘/颗粒物严重超标导致电机堵塞、烧毁；鼠患、虫害等异物侵入设备内部导致的损坏。

3. 液体浸泡： 非产品设计防水等级范围内的意外浸泡（如全屋进水导致基站淹没）。

场景分类

具体说明

操作不当

1.未按说明书维护： 未定期清理尘盒/污水箱/滤网/滚刷导致发臭、堵塞、电机负载过大烧毁。

2.错误使用：

（1）吸尘器用于吸水、液体清洁场景，或用于清理装修粉尘等超细颗粒物；

（2）主机整机浸泡水中清洗（可水洗部件除外）；

（3）洗地机未按照冲洗指引操作，直接对机身进行冲洗、浸泡或倒入热水等造成的机器故障；

（4）洗地机、扫地机、布艺清洗机使用腐蚀性或非专用清洁液，导致部件腐蚀或损坏.

3. 吸尘器用于装修开荒、清理大量建筑垃圾等过度使用场景造成的机器故障。

人为外力

1.物理损伤： 明显的磕碰、跌落、挤压、踩踏导致的壳体破裂、内部元器件损伤。

2.宠物破坏：宠物咬坏电源线、机身线缆或外壳等造成的机器故障或外观不良。

3.液体泼溅： 意外将液体洒入产品非防水部位（经检测确认为进液腐蚀、霉斑）。

4.运输损坏： 无法提供有效购买凭证，且经检测确认为运输过程中造成的损坏。

5.出现非机器构造的物体：拆机后 ，主机内存在大量昆虫尸体或其他不属于机器本身构造内的物体

寄修规范

1. 包装不当：用户寄回维修时，未按照要求方式或未采取必要的防震措施（如扫地机主机直接放在基站内邮寄、裸机邮寄填充物不足），导致运输途中机器发生碰撞、挤压、破碎等二次损坏的。

2. 液体残留：洗地机、扫地机、布艺机等产品在寄回前未清空污水箱、清水箱，导致运输途中液体泄漏流入电路板、电机等核心部件造成短路、腐蚀或发霉的。

第三方配件

1. 电气安全件：因使用非原装或未认证的电源适配器、电池等涉及电气安全的配件，经检测确认导致产品故障的，不在保修范围内。

2. 耗材类配件：滤网、滚刷、清洁液等建议使用原装产品。若使用第三方耗材导致故障确认为劣质耗材导致的损坏，按非保处理。

账号/网络类

因用户账号异常、网络环境导致的云端功能无法使用（非硬件故障）。

场景分类

具体说明

私拆私修

未经友望授权的人员或机构对产品进行的任何拆卸、维修、改装行为，包括但不限于更换非原厂零件、刷写非官方固件（刷机）等。

关键标识损坏

1. 防拆标签： 产品上的防拆标签被撕毁、破损或无法辨认。

2. 机身铭牌/SN码： 产品机身铭牌（包含型号、序列号SN码等信息）被撕毁、涂改、磨损、脱落，导致无法有效识别产品身份及出厂日期。（SN码磨损但能提供购买凭证，可以保修，以购买凭证日期为准）

3. 条码损坏： 机身或包装上的SN条码因人为原因严重磨损、污损，导致无法扫描读取。

权属不明

无法提供有效的购买凭证（如电子发票、官方订单截图），且通过机身残留信息（如SN码）无法追溯到官方销售渠道的产品。非官方授权的二手交易、翻新机、水货产品不在保修范围内。

场景分类

具体说明

易耗品

以下部件被视为易耗品，其在使用过程中的正常磨损、老化、耗尽或性能衰减不在保修范围内（除非收货7天内出现性能故障）：

1. 过滤系统：海帕（HEPA滤网）、过滤棉、尘袋等；

2. 清洁组件：主刷、边刷、滚刷、拖布、刮条等；

3. 其他耗材：电池（正常充放电导致的容量衰减）、清洁液、密封圈等。

注：电池在保修期内容量衰减超过官方标准（如低于额定容量60%）仍属保修范围；超出保修期或正常衰减范围内则属非保修。

外观件

因正常使用导致的外观磨损、划痕、褪色、外壳细纹、掉漆等不影响产品功能使用的瑕疵。

场景分类

具体说明

商业用途

产品用于商业经营（如酒店、餐厅、写字楼保洁）、租赁服务、演示机长期展示等超出家庭正常使用强度范围的场景，除非在购买时已另行签订商用保修协议。

其他

因战争、动乱等极端社会因素导致的损坏。

问题

解答

SN码磨损但能提供购买凭证，能否保修？

可以，以购买凭证日期为准。

非官方渠道购买但有发票，能否保修？

需提供发票与SN码，经核实产品真伪及来源无误后保修。

哪些属于易损件？如何保修？

定义：正常使用中会自然磨损、消耗或老化的部件。

包含：电池、滚刷、边刷、滤网/尘袋、拖布、清洁液、密封圈等。

政策：无质量问题不保修；收货7天内发现性能故障可换新；人为损坏（如异物卡死、腐蚀）不保。

私自拆机或第三方维修过，还能保修吗？

不能。私自拆修将导致整机失去保修资格，但可提供官方有偿维修服务。

保修期内维修后再次出现同一故障？

同一故障点维修后3个月内再次发生，免费再次维修。

电池衰减到什么程度可以保修？

保修期内容量衰减低于额定容量60%可申请保修

寄修期间的运费由谁承担？

保修期内双向免运费；保修期外或非保故障用户自理。

有偿维修费用如何查询？

可通过官方维保小程序或联系官方客服获取透明报价。

非保机器若未支付维修费用，机器如何处理？

非保机器会通过小程序推送费用详情，请及时关注并支付；若在上传费用后一周内未支付，默认放弃维修，机器会到付原返